第三题：你所在的气象局在3·23气象日组织孩子们到气象馆参观，因为防疫需要导致排队时间较长，家长出现情绪，甚至出现和工作人员动手的情况。你作为负责人，你怎么办？
【成公解析】
三年疫情的不断反复，让我们时刻紧绷疫情防控这根弦，不得不把疫情防控工作做到常态化。进出公共场所的行程卡、健康码、核酸检测报告就成了人们出行的第二张身份证。而本次参观的气象局是人员流动比较频繁的地方，因疫情防控工作出现了这样紧急的动手情况，我作为负责人，将从以下几点去处理。
第一点，赶赴现场。其一，表明态度。作为负责人我会第一时间赶赴现场，疏散围观群众并向各位家长表明我的身份，表示我一定会处理好这件事情，给各位一个说法，并让与家长发生矛盾的工作人员离开现场。其二，安抚情绪。请各位家长到休息区稍作休息，请家长们派一位代表来与我沟通处理。
第二点，询问原因。其一，我会向家长代表了解情况，是什么原因导致动手，谁先动的手。其二，向我们的工作人员了解情况，防疫排队时间较长是人手力量不够还是我们的工作态度有问题。其三，结合双方说的情况去查看监控，了解整个过程的情况。
第三点，处理矛盾。其一，让我们的工作人员给家长们道歉，无论是什么原因我们都不应该动手，很抱歉给大家带来了不好的参观体验。其二，向各位家长说明其原因，疫情防控工作不可松懈，排队时间过长也是工作人员为了大家的健康安全考虑，初衷是好的。争取各位家长的理解。其三，我们已经增添了多个通道和人手来组织疫情防控工作，请大家继续参观。其四，向领导争取给各位延长参观时间，并且给免费配备一名讲解员。
第四点，反思总结。本次的事情汇报领导。其一，建议领导更改气象局的疫情防控方案，加快游客的入馆效率。其二，建议给工作人员安排服务主题的培训。提高工作人员的服务意识，避免再次发生类似的事件。
